岗位职责：
1、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施，制订培训计划。
2、维护部门正常工作秩序，检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好。
3. 做好员工思想工作，调动员工工作积极性。
4、 接待来访人员，了解同行业发展趋势，提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议。
5、 处理客人投诉及意外事件。
6、 组织例行安全、卫生、消防检查。