1、负责来客接待、接听来电、客户投诉等方面工作；
2、负责组织并参与重大客户接待，参与处理业主的疑难投诉,对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结,制定预防性措施； 3、负责开展本区域客户的定期拜访,建立客户沟通机制并定期开展客户服务需求调硏和服务满意度调查；
4、定期组织并实施本区域内的服务品质巡检,并根据巡检情况、客户满意度调查等各类信息,对工作进行总结分析,提出有效改进办法及建议并实施,不断提升现场服务水平；
5、负责与外部相关方的联络和协调。