岗位职责
1、负责分配、监督、检查、指导本部门员工工作;
2、负责配合上级领导做好突发事件的处理;
3、负责客服人员的培训工作;
4、负责处理业户投诉,并按照公司相关规定给予答复和解释工作,并进行记录和跟进处理,重要事件及时向上级领导汇报;
5、负责依据公司制度组织客户满意度调查,对调查情况进行统计、分析和汇报;
6、负责根据公司的相关规定,准时安排部门人员向业户派发物业费用缴费通知单;
7、负责安排部门人员向客户催缴物业管理费,统计收缴率及时向上级领导汇报 ;
8、负责安排部门人员对接受服务的客户进行回访,对情况进行汇报;
岗位要求
1、大专及以上,物业管理类专业优先;
2、2年以上物业管理经验;
3、具有良好的沟通协调、组织管理及应变能力;
4、善于编撰有关方案、计划以及制度等文件;熟悉园区或住宅项目客服工作操作流程,熟练掌握常用办公操作系统和软件。
5、有物业公司品质管理工作经验者优先。
工作地址
山东省济宁市·太白西路粤港湾体验中心
安全警示
立即投诉
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