岗位职责
1、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、飞鸽)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;
2、处理网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理、评价管理;
3、妥善处理客户订单、查件、跟踪、售后等问题;
4、定期维护客户关系,促进互动与销售;
5、了解淘宝、天猫、抖音等平台相关规则,有客服经验者(实习经验者)优先;
6、整理收集客户信息,及时反馈客户问题。
岗位要求
1、年龄16-30周岁,男女皆可;学历:中专及以上学历
2、熟悉电脑操作,打字速度35个/分以上;普通话好,吐字清晰,思维活跃,具有持久力和良好的耐力
3、擅长沟通(包括语言和文字交流),学习意识强,能快速理解公司业务状况和客户需求;
4、有较强的客户服务意识,性格开朗,亲和力强,具有较强的应变能力,协调能力,善于处理突发问题;
5、较强的工作责任心,良好的团队合作精神,做事细致有耐心,抗压能力强;
6、勤奋踏实,良好的服务意识与团队合作精神;
7、入职有岗前培训教育,老客服一对一帮带,帮助新手快速上手;
8、适应早晚班制工作时间,白班8:0017:00,晚班16:30-次日0:30;
9、每月休息4天,享受法定节假日;
10、基本工资2000元+补贴500元+提成,月薪平均4000-7000元;有各种福利补贴。
薪酬福利: 节日福利 住房补贴 带薪游学 不定期团建 等
工作地址
山东省临沂市兰山区·通达路36号
安全警示
立即投诉
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互联网/电子商务
私营企业
50~100人
临沂市兰山区通达路36号
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