1、商户服务工作：受理商户上门、电话、书面等提出的服务问题，做好协调并跟踪处理结果；
2、商户报修的处理：负责受理与传递商户的保修，跟踪处理结果并做好统计；
3、投诉的管理：负责受理分类各类投诉，疑难投诉第一时间上报部门主管或部门经理，并做好统计、回访工作；
4、便利性服务：负责信件、报刊收发；急件、重要信件及包裹，要保证及时送达业主及商户，做好记录和交接工作；
5、广播系统管理：按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统；为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务。