岗位职责
1、负责所在工厂客诉外贸案件受理、客诉资料核实、送检等工作；
2、负责外贸客诉案件审理、客诉关联信息查核、客诉处理初步方案提报；
3、负责按照外贸客诉处理流程进行外贸客诉处理文本和系统作业，客诉结案后追踪分公司回传满意度确认书；
4、负责对外贸客诉案件进行归类整理、分析，客诉档案管理；
5、负责向对口外贸业务人员宣导客诉处理规范、政策、产品定位、客诉风险防范等；
6、外贸客诉相关的PPT报告制作；
7、上级交办客诉问题改善现场追踪和其他事项执行。
岗位要求
1、具备非常熟练的英语沟通、书写能力，需要（函复、邮件、电话），能与客户建立准确联系的表达能力；
2、要求英语水平六级以上；
3、工作认真负责，有一定的沟通谈判能力，注重团队合作；
4、有交强的分析、判断能力和工作责任心；
晋升机制
外贸助理外贸专员外贸主管外贸经理
工作地址
山东省淄博市桓台县·马桥镇政府西300米
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