职位描述
全白班
岗位职责：
1、受理客户的售前咨询，售后服务，为客户推荐相关产品，解决售后问题；
2、介绍商品的特点，利用当前的促销活动吸引顾客购买；
3、解答客户在网店购物的有关疑惑；
4、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺进行反馈；
5、解释疑问催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；
6、受理、分流、交接部分售后中差评、退换货、投诉处理等问题；
7、查看留言及评价，并及时跟进，做出合理解释；